Возврат товара
Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
С какого момента начинается гарантия?
- с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
- если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
- на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
- при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
Обслуживание по гарантии включает в себя:
- устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Правила обмена и возврата товара:
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:
- товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
- товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Получить более подробную информацию о возврате можно по электронной почте zakaz@logomebel.ru
Желательно сообщать о необходимости возврата товара ответным письмом на копию заказа, которая отправляется Вам на электронную почту после оформления заказа, с сохранением темы и содержимого переписки. В большинстве случаев, местом возврата является то, где вы получали товар.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
В случае если товар имеет производственный брак, необходимо выполнить следующие действия для ускорения процесса:
- Сделать фотографии товара (общий вид), непосредственно повреждённой части. Если товаров с дефектом больше одного они должны фотографироваться каждый отдельно.
- Составить полное описание каждого дефекта. Если дефект был обнаружен в процессе его эксплуатации или сборки, описать, как это произошло.
- Описать рассматриваемые Вами варианты устранения дефекта.
- Сделать фото упаковки товара. Это необходимо для выявления партии товара и отсутствия дефектов упаковки, которые могли привести к повреждению товара, либо к отсутствию комплектующих.
- Отправить весь материал, полученный в результате выполнения предыдущих пунктов, на электронную почту ответным письмом, где Вас уведомляли о самом заказе товара. Таким образом, в теме письма сохранится номер заказа, а в тексте письма останется переписка.
Возврат денежных средств
- При отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по заказу, за исключением расходов продавца на доставку, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
- В случае возврата товара ненадлежащего качества возвращается сумма в полном объеме включая услуги по доставке и сборке товара.
Необходимо написать письмо с заголовком «Письмо на возврат денежных средств» на электронную почту zakaz@logomebel.ru, желательно в ответ на копию заказа, которая после оформления заказа поступала Вам на электронную почту. После подтверждения правильности написания письма, необходимо направить оригинал данного письма к нам по почтовому адресу: 188660, п.Бугры, 2-ой Гаражный проезд д.10. При соблюдении всех условий, Вам будут возвращены деньги в тем же способом, как и производилась оплата (наличными, на аккаунт в электронной платёжной системе и т.д.)
Для юридических лиц:
Возврат денежных средств осуществляется ТОЛЬКО по реквизитам лица, оплатившего счет, в течение 5-ти банковских дней после получения оригинала правильно оформленного письма на возврат денежных средств бухгалтерией по почтовому адресу: 194292, Санкт-Петербург г., 1-Й Верхний пер., дом 6, литера А, офис 212. За дополнительной информацией по поводу возврата товара или денежных средств обращайтесь по электронной почте zakaz@logomebel.ru